De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer um bom atendimento. O é 1 Destes grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Então, se você está em dúvidas de como prestar um atendimento na pet shop corretamente, cá vão dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.
1) Evite deixar o cliente esperando, porém não pressione
Sabe quando você entra em uma comércio, está analisando despretensiosamente ESTES suplementos alimentares e, a cada observaçãeste Muito mais demorada, o vendedor já começa a: explicar o Resultado, dizer o valor e as formas de pagamento?
Demasiado chato, não é mesmo?
Entãeste, nãeste faça o exatamente com a sua cliente. Cumprimente-este e seja simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a comércio, observar os suplementos. Você identicamente conjuntamente Têm a possibilidade de até avisar por alguma promoçãeste em alguma área da loja, desde qual isso não faça ele se sentir pressionado.
Após o cliente entrar na loja, você É possibilitado a cumprimentá-lo saiba como nos exemplos abaixo:
— Boa tarde! Fique à vontade para conhecer a comércio. Se precisar de alguma coisa é só me chamar.
— óptima tarde! Mesmo que natural vindo. Nós estamos utilizando uma promoção nos ítens expostos nos fundos da loja. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, pode Debater comigo.
2) Entenda este de que seu cliente precisa
Quando arrecadar seu cliente, esteja atento ao qual ele falar a você. Muitas vezes ele Têm a possibilidade de saber exatamente este qual quer e facilitar todo o processo por venda.
Porfoim, em tantas outras seu cliente chegará com alguma questão ou algum problema que gostaria qual você solucionasse pelo atendimento na pet shop.
Pode acontecer, por exemplo, de este pet dele manter-se apresentando quedas no pêlo e ele mal querer resolver isso, desprovido saber tais como. Entãeste, você poderá apresentar uma raçãeste específica, de que dê mais força à pelagem.
Identicamente conjuntamente existe a eventualidade de este seu cliente chegar na sua própria pet shop e mostrar que este pet dele está com muitos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você pode observar de que as unhas do pet estãeste demasiado longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta ESTILO, você Pode vir a oferecer a ele o serviçeste de corte do unhas.
Em nenhum desses quadros este cliente disse o que queria exatamente, porém você conseguiu entender as necessidades dele.
3) Nãeste seja 1 robô, esteja presente e crie laçESTES
Nãeste há nada pior do qual ser atendido por algué especialmentem de que está fazendo tudo pelo modo automático.
Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa por telemarketing liga de modo a você e este atendente parece 1 robô, em o atendimento na pet shop você nãeste Têm a possibilidade de cometer esse erro.
Muitas vezes estamos utilizando tantos atendimentos para criar e tarefas para cumprir, de que é normal fazer várias coisas pelo modo automático. Se você perceber qual está fazendo isso utilizando 1 cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por dois MOMENTOS e depois retome seus atendimentos.
O importante aqui é você esteja realmente presente e atenda seu cliente utilizando atenção. O seu atendimento na pet shop precisa ser Muito boa, ou o seu cliente ficará utilizando uma má impressão Acerca você e sua própria equipe.
Converse utilizando seu cliente. Mesmo que participativo quando ele Debater alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atenção a ele.
E o atendimento se manté especialmentem exatamente depois qual seu cliente sai da pet shop. Nãeste o abandone! Se acontecer um evento na pet shop, convide-este de maneira qual ele saiba qual nãeste é uma mensagem copiada de modo a várias vizinhos. Têm a possibilidade de ser por e-mail, por WhatsApp, ou você É possibilitado a ligar para ele. Mantenha este relacionamento com o seu cliente.
4) Conheça seu produto e serviçeste
Mais do que oferecer um bom preço, ou deter uma marca conhecida, você precisa saber tudo Acerca este seu produto.
Por quê ele é tão Porreiro? Quais AS SUAS principais funções? Como ele Facilita seu cliente? Fale Derivado do as propriedades dele (pelo caso de um alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas sobre o produto de que está oferecendo.
Você precisa ser um consultor para este seu cliente.
Está vendendo uma raçãeste? Então, você precisa ser o melhor vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela de modo a poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este de que esta ração oferece: deixa o pêlo do pet mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos sódio? Aumenta a imunidade do animal?
Quanto Ainda mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, como você terá condições do selecionar melhor que tipo por Resultado se encaixa nas necessidades dele.
Caso você queira entender melhor a técnica do vendas consultivas, temos um vídeo em nosso canal do YouTube de que ajuda você a entender este conceito Muito mais rapidamente. Para 1 estudo Muito mais aprofundado, você É possibilitado a acessar nosso outro post em nosso blog.
5) Mesmo que paciente e tenha empatia
Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atenção e isso tomar este seu tempo, tente entender qual isso É possibilitado a ser uma necessidade dele. Pessoas sãeste multiplos. Algumas entendem as coisas mais facilmente, outras não.
Têm a possibilidade de acontecer do 1 cliente precisar que você explique o procedimento de banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Pode vir a, até exatamente, chegar em tua pet shop um cliente que está estressado usando problemas do produção e de que acabará não tendo paciência para escutar você.
Às vezes isso acontece em este atendimento na pet shop. Nesses casos, você precisa se meter no lugar do cliente e tentar entender o momento pelo qual ele está passando.
Nesses casos, converse utilizando calma e explique o de que for necessário por formas variados até que ele entenda. Às vezes este de que é demasiado óbvio de modo a você, Têm a possibilidade de não ser para ele. Por exemplo, nunca todos os clientes sabem a necessidade de se utilizar um soprador antes do um secador. Por isso, você deve explicar o mais calmamente possível, contendo bastante detalhes do processo.
Mas, atenção! Isso é muito diferente de 1 cliente qual trata você usando grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo bastante completo falando Acerca demissãeste por clientes. Você pode encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.
6) Procure conhecer o perfil de seus clientes
Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este negócio com uma visão do tipo do cliente qual irá atender. Isso é ótimo!
Este problema é que nem em algum momento a realidade é a mesma da expectativa. Digamos qual você se preparou de modo a atender um público classe A e, com 1 mês de pet shop, percebe que na verdade atinge 1 público classe B.
Este de que acontece é você oferecendo serviçESTES e suplementos de que nãeste combinam com seu público e se comunicando com eles de maneira errada. Antes de mudar ESTES seus suplementos alimentares e serviçESTES, você precisa deter certeza de qual é este público alvo do seu Empreendimento para poder oferecer um atendimento na pet shop de que seja condizente com o seu cliente.
Pelo caso por você deter uma comércio toda descolada e focada no jovem, utilizando 1 atendimento focado em uma comunicação voltada a esse Genero de público. Às vezes este que têm a oportunidade de acontecer é qual, na verdade, quem frequenta a sua pet shop sãeste vizinhos mais velhas e utilizando uma visão mais tradicional do mercado.
Manter nosso cliente fidelizado é muito difícil, como ele não se enxerga na sua pet shop. Então, ele Têm a possibilidade de voltar uma vez ou duas, contudo não estará totalmente fidelizado, pois você não está falando a língua dele.
Isso é natural comum, contudo você É possibilitado a identificar seu público alvo e resolver esta questãeste.
7) Problemas a vista? Antecipe-se
Imagine este seguinte cenário: um cliente faz uma compra em linha de 1 livro que está muito interessado de modo a ler. A empresa diz qual a data limite do entrega é em 15 tempo. Passam 20 tempo e nada do Resultado chegar.
Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa pelo chat privado utilizando este cliente e chega a uma solução. Porém este Cama nuvem para cachorro post seguirá lá, manchando sua própria reputação.
Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse de que a entrega iria atrasar, por conta por um problema com a distribuidora.
E Ainda mais! A marca ainda poderia fidelizar o cliente se oferecesse algum diferencial pelo transtorno, saiba como por exemplo um Abatimento nas próximas compras.
Entãeste, você já sabe. Se o pneu do automóvel que faz este táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente que o serviço atrasará.
Se ele puder se preparar, talvez nunca se incomode tanto. Para além disso, você dá a oportunidade do seu cliente se reprogramar e realiza 1 melhor atendimento na pet shop.
8) Seja ágil, porém nãeste faça tudo às pressas
Quando seu cliente precisa de ajuda para resolver um problema você precisa ser rápido. Mas isso nãeste significa que você deva deter pressa.
A pressa denota ansiedade, ou seja, parece de que você está utilizando medo. E isso É possibilitado a ser interpretado como, por exemplo, medo de perder seu cliente.
Portanto, procure resolver a questãeste rapidamente, mas com cuidado e atenção. Esteja atento ao de que seu cliente fala e não atropele-este com tentativas frustradas de soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente este de que ele precisa.
De modo a qual você realize este atendimento na pet shop de maneira correta é preciso ser ágil, contudo isso nãeste significa qual deva ser descuidado, então preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda este que você é capaz de fazer por ele. Só então, tome uma atitude definitiva.
nove) Utilize a comunicaçãeste SCOT a seu benefício
Parece estranho, mas SCOT é a sigla para: segurança, clareza, objetividade e transparência.
Segurança
Uma pessoa que possui a postura segura traz bastante Muito mais confiança. Por conta disso, é importante que você mantenha-se seguro de si. Demonstre isso para o cliente.
Faça ele perceber este quanto você está preparado para atendê-lo.
Clareza
Quanto mais este cliente entender este qual você está dizendo, melhor. Evite usar palavras bem tfoicnicas. Nãeste corte a pronúncia DE palavras, seja claro. E não fale baixo demais, ou ele Têm a possibilidade de não ouvir você.
Objetividade
Nós já falamos sobre storytelling aqui pelo blog e em nosso canal do YouTube. É muito Porreiro você contar histórias, contudo faça o possível de modo a nãeste se estender demais. Mesmo quando você precisar explicar algum processo do seus serviços, é Porreiro de que você seja o mais objetivo possível.
Transparência
Aconteceu destemido problema em a prestação por destemido serviço? Decidiu não trabalhar Roupas para cachorro Muito mais com algum Resultado específico que seu cliente ama?
Mesmo que transparente com seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Para além por antiético, isso afasta ESTES clientes.
Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente que está usando algum problema, e se introduzir à disposiçãeste para resolvê-lo, AS SUAS chances por sucesso durante seu atendimento na pet shop Seroada muito maiores.
10) Saiba identificar objeções
Previamente de mais nada, você precisa saber de que objeçãeste é diferente de rejeição.
A rejeiçãeste acontece quando você está realizando este atendimento na pet shop e o seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviço desprovido disparar motivações para isso.
Entãeste, desprovido saber o por quê do ele manter-se negando, você realmente acaba desprovido opções de tentar convencê-lo a mudar por ideia.
No caso da objeçãeste, seu cliente rejeita seu produto ou serviço e dá 1 motivo. Têm a possibilidade de ser desde carência de dinheiro, até algum descontentamento usando algo que você está oferecendo.
Por exemplo:
Digamos qual você está oferecendo 1 banho e tosa para este pet do seu cliente e ele diz que não vai executar, como nãeste gostou da tosa produzida em seu pet na última vez que este serviçeste foi realizado.
Em vez por você desistir do oferecer esse serviço, é possível verificar este qual ficou fora do gosto do cliente. Utilizando tal informação você pode Procurar uma FORMATO por chegar a 1 Género do tosa qual agrade ao seu cliente.
Outra eventualidade é você explicar este por quê do a tosa deter sido realizada daquela ESTILO. Afinal, Há tosas específicas de modo a cada raça por cão e elas são feitas de modo a qual a saúpor do animal mesmo que mantida.
Resumindo, esteja a todos os momentos atento
Pode parecer redundante Debater isso Muito mais uma vez, porém quanto Muito mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.
Para isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos alimentares e serviços, seja realmente atencioso com seus clientes e trabalhe bem a fidelização deles.
Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada utilizando sua própria equipe, sua própria pet shop usando certeza terá um trabalho eficaz pelo atendimento ao cliente.
Por sua vez qual você já sabe saiba como atender seus clientes, precisa pensar bem em saiba como será tua inauguração! E nós já falamos A cerca de cinco dicas para a inauguração do sua pet shop aqui.
